今年五一节假期期间，方先生和家人在酉阳县游玩时，通过携程商旅平台预订尚客优重庆酉阳店1晚（地址：重庆市酉阳县桃花源街道），消费金额191元。

当晚20：11平台发出信息提示预订成功。

20：13酒店确认入住，并收到确认信息。

20:26分左右，酒店联系方先生，告知已“满房”，无法入住，需方先生自行联系携程，并申请退款。方先生并未同意酒店的说法。

21:11左右。方先生到达酒店，酒店当面告知已“满房”，无法办理入住。无奈之下，方先生只能携带家人重新选择其他酒店。

针对该现象，方先生表示：“酒店为何在有房的情况下以满房的理由拒绝入住，是因为我定的价格低？我在携程商旅平台预订191元，其他平台却预订到400元？”

收到群众反映的问题后，酉阳县商务委迅速响应，于2025年5月6日上午向尚客优重庆酉阳店核实情况，一是与商家沟通，尽快对接平台协商赔偿事宜，及时进行电话回访致歉。二是要求商家立即整改，履行服务行业规范。现解决方案为平台与酒店履行退一赔三承诺，共同承担573元预定酒店费用，同时由商家承担消费者当晚入住其他酒店的差价（207元）。

小编随后也联系了商家，商家表示确系工作人员失误，未检查房源情况就确认了入住订单。但当时正值节假日高峰期，酒店确实已满房。

在这里，小编希望各个商家能守信经营，杜绝"甩客"行为，确认订单即视为电子契约，具法律效力。发生纠纷时主动承担替代住宿费用，而非推诿扯皮。

给消费者的避坑指南

1️⃣ 预订时双重保险确认收到平台订单号+酒店官方确认短信保存所有电子凭证（截图建议添加时间水印）

2️⃣ 维权黄金三步法① 现场要求平台协调替代住宿并留存差价票据② 立即拨打12345或当地商务部门投诉③ 依法主张赔偿或实际损失（含交通、重新订房差价等）

3️⃣ 节假日特别提醒优先选择标注"到店无房赔付"的酒店建议入住前与酒店二次确认

如果，你也遇到问题需要咨询或者投诉，可进入重庆市“民呼我为”提交反映事项。 

编辑 | 汪可欣

校对 | 罗   丹

审核 | 王   森