给新房子开通燃气，却在自己不知情的情况下“被”买了一份保险。近日，巴南区市民苟女士（化名）通过重庆市“民呼我为”反映了她遇到的问题。

3月9日，苟女士来到凯源燃气李家沱营业所办理新房开通燃气业务，工作人员让其填写申请表，提供购房合同和身份证后，还交了200元费用。

“检查交费单据才发现，这200元竟然是买的保险。”苟女士咨询其他业主后才发现，燃气保险并不是必须购买，应该是用户自愿购买。苟女士认为，凯源燃气李家沱营业所的做法侵犯了自己的合法权益。

收到反映后，巴南区经济信息委对问题进行了调查。经查，苟女士在凯源燃气李家沱营业所办理燃气业务时，窗口服务人员在未详细告知情况下，为苟女士办理了燃气保险，并收取了费用。

根据调查情况，巴南区经济信息委责令凯源燃气公司立即改正。凯源燃气公司电话联系苟女士表达了歉意，在详细了解其拒绝购买燃气保险意愿后，及时协调保险公司为其办理了退费，同时对李家沱营业所涉事员工进行了批评教育，并将此次事件纳入绩效考评。

下一步，凯源燃气公司将加强员工政策法规培训，着力提升服务标准和服务质量，提升用户满意度，让用户用气更便捷、更高效、更安全。

日常生产生活中，如果你遇到了问题需要咨询、投诉，请进入重庆市“民呼我为”提交反映事项。