“家里都没有住人，怎么每个月都有燃气费呢？”家住九龙坡区花半里小区的唐先生发现，家里长时间无人居住，却收到了燃气公司的账单，账单显示从2023年4月开始，每个月产生了65.88元燃气费。唐先生对此很疑惑，难道自己忘记关气了？回到家，检查了燃气设备和管道，发现既没有燃气泄漏迹象，燃气表也没有转动。

经重庆燃气集团工作人员核实，原来是抄表人员没有上门抄表，且在未联系唐先生的情况下预估了燃气用量，因此造成“家中无人，气费不停”的现象。唐先生说：“我发现的时候是今年的2月份，去年从4月份估抄到现在，加起来将近200方燃气。”他表示，既然是估算的燃气费，现在多收了，理应退还。

对此，重庆燃气集团工作人员介绍，唐先生通过第三方平台缴纳了燃气费，若需退费，需要到燃气公司营业网点办理。唐先生对燃气公司工作人员的说法并不认可，“又不是我的错，为什么要我跑一趟营业厅办理？”

随后，唐先生多次与重庆燃气集团工作人员沟通协商，双方最终达成一致意见：即日起据实抄表计算燃气费，唐先生多缴的燃气费存入个人账户，后期产生的燃气费直接从个人账户扣除，直至抵扣完毕。

其实，唐先生的遭遇并非个案，多位群众通过重庆市”民呼我为“反映了类似问题。如：

大足区龙水镇龙玉路居民杨先生每个月燃气费80元，2023年11月燃气费突然涨至2176.39元。经重庆胜邦燃气公司核实，系抄表员长期估抄导致前期少抄了燃气量，现用户需一次补齐少交费用。对此，重庆胜邦燃气开除抄表员，对龙水管理站站长免职、副站长行政记过处理，并对用户杨先生当年的燃气费予以免除滞纳金、不执行阶梯收费、分期缴纳等措施。

渝北区龙塔街道紫荆路社区金紫山小区一住户反映，平时每两月燃气费只有60元左右，2023年4—5月燃气费用异常涨至424元。经重庆燃气集团核实，系估抄造成燃气指数异常，已为用户修改抄表指数。

水电气等保供企业能否采取预估方式收取费用？据了解，虽暂未有相关政策予以明确，但群众普遍认为预估收费方式不合理。各供保企业由于各种原因无法对用户完成抄表的，一般采取不超过连续三个月的估抄，并且积极联系用户抄表计费。对长期联系不上的用户，供保企业工作人员应该向物业或居委会反映情况。

对于水电气等保供企业估抄计费一事，你有什么看法？

日常生产生活中，如果你也遇到了问题需要咨询或者投诉，请进入重庆市“民呼我为”提交反映事项。