近日，有旅客反映重庆西站出站口附近卫生间取纸器损坏导致无法使用，找保洁人员索要纸巾时，保洁人员服务态度欠佳。

【事件回顾：索要纸巾遭"怼"】

2025年8月3日下午，王女生（化名）在重庆西站出站口卫生间准备方便时，发现取纸器内虽有纸，但取纸口损坏无法取用。向厕所保洁人员求助时，却被怼“自己应该带纸噻”。在王女士进一步寻求保洁人员帮助后，保洁人员才不情不愿地从锁住的隔间里撕了一些卷纸给王女士。

王女士表示疑问，既然卫生间里设置了取纸器应该是有用纸保障的，保洁人员为何态度如此差？有取纸器却是损坏的，便民设施形同虚设；保洁人员态度恶劣、管理制度是否存在漏洞？

【官方调查】

重庆火车西站地区管理委员会迅速展开调查，经核查，情况如下：

1.物业公司安排了保洁员负责补充卫生间卫生纸用品，因保洁员工作履职不到位，缺乏服务意识，未及时检查并处理取纸器无法取纸的问题，且与旅客沟通中态度不佳、言语不当，物业公司已按照相关管理规定对该保洁员进行扣款处理。

2.为提升西站枢纽物业服务质量，我单位制定了《物业服务考核标准》，要求卫生间内卫生纸等用品供应充足。我单位已按照考核标准对物业公司进行扣款处理，并要求物业公司安排人员加大卫生间巡检力度，确保卫生间设施完好、卫生纸品充足，提升旅客出行体验，同时要求物业公司加强一线工作人员培训，提升主动、热情服务意识。

您是否也遇到过类似问题？欢迎在评论区留言分享经历和建议！或者你还遇到问题需要咨询或者投诉，可以进入重庆市“民呼我为”提交反映事项。

编辑 | 罗   丹

校对 | 汪可欣

审核 | 王   森