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【追踪】亲子年卡无法享受年卡待遇,绿色星球官方回应来了!
阳光重庆 2020年5月27日

5月14日,阳光重庆刊发文章《此年卡非彼年卡,绿色星球发行年卡引争议》,报道了谢先生在携程网上购买的绿色星球动物主题公园“亲子年卡”,到店游玩时却不能享受年卡用户免费游玩园内设施的问题。5月25日,绿色星球动物主题公园通过阳光重庆进行回复。

回复称,今年五一期间,绿色星球动物主题公园推出“星球亲子会员卡”(并非亲子年卡)活动,该会员卡包含了一大一小全年无限次免费入园、免费观看园内动物主题表演、免费游玩园内儿童游玩设施和课程体验、卡内100元余额等多项会员权益。但不包含动物喂食和二销产品。

绿色星球动物主题公园在与各大网络售卖平台沟通上线产品时,均已告知该亲子会员年卡活动内容及规则。但携程平台上线产品时的名称,与店内另一年卡名称存在一定歧义,导致游客未能清楚了解活动内容,但携程网在“产品费用包含使用须知”里有详细介绍及使用规则。

游客反馈截图如下:图1 

携程平台截图如下:图2

为此,当谢先生反馈存在名称歧义的问题后,园方第一时间与携程网进行沟通,要求修改产品名称,提供产品实际截图,截图如图2,但产品已过销售时间并下架,无法修改产品名称。

为了避免游客再次误解星球亲子会员卡为988元的亲子年卡,绿色星球动物主题公园及时更改易造成误解的项目名称和园内收费牌,现已全部更换完成。

更换前的收费牌

更换后的收费牌

绿色星球动物主题公园相关负责人承诺:今后将严格把控售卖平台上架产品信息,避免此类事件发生。

如果你也遇到消费者维权方面的问题需要咨询或者投诉,请向阳光重庆反映,我们将及时转至相关部门办理。

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