日前，刘女士向阳光重庆反映，在荣昌区人民医院办理小孩出院手续时，遗失发票，咨询工作人员得知24小时均可办理出院结算。可在1月24日晚上前往医院办理时，值班人员却称：“办不了，要求白天办理。”【点击标题查看诉求原文：荣昌区人民医院工作人员业务不熟悉 态度恶劣】

经阳光重庆转办，荣昌区卫健委责成区人民医院进行调查：

患者刘某的儿子，于2020年11月21日入院，2020年11月26日出院，住院期间共计医药费1483.13元，缴纳预交款1000元，患者家属分两次来院办理结算手续，第1次为患者姓名与医保姓名不一致未能办理出院结算，第2次为患者预交金票据遗失未办理出院结算。

12月31日根据人民医院相关规定，对于不来院结算患者产生的住院费用进行清算，结算票据统一由住院小组长进行保管（工作日期间办理相关结算业务）。

2021年1月24日晚患者家属来院办理出院结算手续，当班收费人员（该收费员系2020年12月新进人员）因对特殊业务办理流程不熟悉，未向患者家属作详细的解释，导致患者家属多跑路。

针对以上情况，人民医院及时与病人家属电话沟通，并向家属作了详细的解释，同时取得了患者家属的谅解。

为此，人民医院积极梳理业务流程，制定了一以下整改措施，切实做到以服务患者为中心。

1.对当班收费员在全科进行通报批评，并按医院的相关规定，给予400元处罚，同时取消2021年评优资格； 2.每周定期进行业务培训，并针对培训内容进行绩效考核； 3.对于12月31日统一清算的票据存于住院收费室设置专人负责管理，避免病人多跑路。