“总算见识到什么叫‘交钱容易，退钱难’！”近日，杨先生讲述了自己一次难忘的乘车经历。

2021年4月24日13:00左右，杨先生在重庆北站南广场汽车站购买从重庆主城到忠县的汽车票，在自助购票机上支付了60元车票费用，因自助机故障没有出票，工作人员便让杨先生到购票柜台登记，并承诺在15个工作日内通过支付宝退费。

5月14日，工作人员承诺的退款时间15个工作日到期，但杨先生并未收到退款。杨先生前往南广场汽车站咨询，工作人员表示：“不清楚什么原因漏登了，将为杨先生重新登记。”

过了两周，5月28日，杨先生因仍未收到退款，再次前往南广场汽车站咨询，工作人员告知：“上次又漏登了您的订单编号，需要再次重新登记。”

又过了两周，6月11日，杨先生依旧没有收到退款，第三次前往南广场汽车站，工作人员又表示：“还是没有登记上。”

又过去一周，6月18日，杨先生致电南广场汽车站询问退款进度，依旧得到同样的回复：“还是没有登记上，再次为你登记，请耐心等待。”

“为了退这60块钱，我已经跑了三趟，还打了一次电话，还没到账。承诺的15个工作日退款，现在都过去3×15个工作日了，却根本没有为我登记上。”杨先生便选择向第三方求助，没想到当天下午就收到了退款60元。

对此，重庆市交通局经过调查后进行了回复：经核实，杨先生所反映“南广场汽车站自助购票机未出票，后期未退款”的问题属实。前期因未登记交易记录号导致退款迟迟未到账，后期因工作人员工作失误，导致其补登的交易记录号未上传至联网中心。

收到投诉的当天，重庆北站南广场汽车站立即将退票信息重新进行了上传，票款已于6月18日退回杨先生账户。并对工作失误的工作人员作出严肃批评教育，扣除当月绩效60元。

同时，重庆北站南广场汽车站工作人员承诺，在以后的工作中，要求相关科室加强对工作人员的业务培训和教育，杜绝此类情况发生。

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