网上购物，到货后，你会称重吗？

5月15日下午6点左右，高女士通过饿了么在綦江区红星广场新世纪超市购买榴莲，到货后却发现“缺斤少两”了！

当天高女士看到饿了么活动，119元购买约3kg榴莲一个，以实际称重多退少补。

△饿了么平台下单信息，高女士供图

下单后，高女士前往新世纪超市现场选购了一个3.676kg的榴莲，并支付了超重部分的差价20.67元。工作人员告知该产品系送货上门，让高女士回家等着。

△ 高女士选购的榴莲称重3.676kg，高女士供图

7点过，工作人员将榴莲送达高女士家，但明显感觉和称重时的榴莲大小不一致，小票上也清楚打印着只有2.55kg，高女士用秤称了一下重量，实际只有2.418kg。

△ 榴莲送上门后，小票显示只有2.55kg，高女士供图

△ 送到的榴莲实际称重只有2.418kg，高女士供图

高女士当即与新世纪超市负责人反馈，对方承认系工作人员失误造成了送错货，但高女士认为：“新世纪超市的行为是故意掉包。买的是3.676kg，送货小票却变成2.55kg，而实际重量只有2.418kg。希望相关部门查处。”

△ 两个榴莲放置在柜台上的对比图，大小差异明显，高女士供图

5月16日，阳光重庆致电新世纪超市，值班经理周女士表示：“当天工作人员为客户高女士称重后，将3.676kg的榴莲放置于柜台上并贴上了送货小票，6点过该工作人员换班时，未将情况告知接班工作人员，于是接班人员按照订单信息重新称了一个2.55kg的榴莲送到高女士家。高女士家人到达超市反馈情况时，也看到了原本选购的榴莲确实放置于柜台上，还贴着小票及高女士的送货信息。”

关于为什么送货小票是2.55kg，而实际称重又只有2.418kg？周经理表示：“应该是榴莲皮失水严重所致。”

随后，阳光重庆将该问题转至綦江区相关部门调查处理，綦江区通惠街道立即安排食药监办工作人员到新世纪超市实地调查。经调查得知，当天系超市工作人员疏忽，导致送错了商品。

经通惠街道工作人员和新世纪超市值班经理协商，送货工作人员重新为高女士安排送货，并上门道歉，同时，超市向高女士作出一定补偿。

生活中，如果你也遇到问题需要反映或者咨询，请向阳光重庆提交诉求，我们将及时转至相关部门办理。