办事时，如果同一个单位不同窗口给出的答复都不一致，该听谁的？！

近日，胡女士带着孩子到江津区德感卫生院咨询疫苗接种时，就遇到了多个窗口工作人员答复不一致的情况，几次咨询下来，胡女士彻底懵圈了：“孩子到底什么时候能接种肺炎13价疫苗？”

3月25日，胡女士带着孩子到德感卫生院接种了五联疫苗，同时，接种窗口的工作人员为其预约了4月6日接种肺炎13价疫苗。

4月6日上午，胡女士父母带着孩子如约前往德感卫生院，登记窗口的工作人员查看接种本后却告知：“间隔时间还没到，4月27日再来接种。”老人便带着孩子回家了。

当天下午，胡女士单独前往德感卫生院接种窗口咨询，又得到了不一样的答复：“你孩子的情况，现在可以接种，明天（4月7号）来吧。”

胡女士说：“我反复向工作人员确认了，该工作人员都说明天可以接种。”没想到，事情却再次反转。

4月7日一大早，胡女士只能请假，再次带着孩子到德感卫生院，依旧没能接种到肺炎13价疫苗。胡女士将几次沟通的情况作了详细阐述，但当天开放的三个登记窗口均以“昨天不是我答复的”为由，拒绝为胡女士孩子接种登记。“本来就要上班，只能请假带孩子来接种，结果跑了三次也没接种上。”胡女士对此气愤不已。

4月16日，江津区卫生健康委经过调查发现，德感卫生院工作人员在接种工作中，存在对相关疫苗接种程序掌握不熟的情况。德感街道相关工作人员介绍，肺炎13价疫苗和五联疫苗都属于灭活疫苗，是可以同一天接种的，但如果没有在同一天接种，为了保证接种效果，灭活疫苗与另一种灭活疫苗之间应相隔14天接种，同一种疫苗之间应间隔28天接种。

调查中还发现，德感卫生院工作人员为群众办事存在推诿现象，工作态度过于生硬。

因此，区卫生健康委对德感卫生院公共卫生科、妇幼计生科、卫生监督协管科共15人进行了批评教育，组织卫生院全体工作人员认真学习疫苗免疫程序，提升专业技能，统一回复标准，并要求工作人员提高服务态度和水平，真正让群众满意。

日常生活中，如果你也有问题需要反映或者咨询，请向阳光重庆提交诉求，我们将及时转至相关部门调查办理。