“付款40多天还没收到货，买个洗衣机怎么这么难？！”这是市民曲先生在北碚区蔡家岗街道凤栖路7号泰乐惠家电奥特莱斯购物时遇到的问题。

今年1月，经朋友推荐，曲先生通过泰乐惠家电奥特莱斯销售人员的微信朋友圈，购买了一款小天鹅洗烘一体机，并于2月3日以微信付款的方式，向泰乐惠家电奥特莱斯支付了4190元的货款。

“付款后，销售说临近春节，物流停运，将在春节后第一时间安排发货。”因此，2月20日（正月初九），曲先生便通过微信与销售人员联系，希望在2月27、28日送货。

“我说2月27、28日送货，他回复了一个‘好’。结果到了2月26日，我再次询问，他却回复说，是总部发货，要提前一周预约，下周周末（3月7日）前可以送到。”看到这样的答复，曲先生觉得这一次应该可以顺利收货了，但实际发生的事情却出乎他的意料。

“3月5日，我联系销售，他说厂家发错了货，正在重新安排发货。3月7日，我确实收到了一台洗衣机，但不是我购买的那个型号。”于是，曲先生拒收了错误型号商品，并又一次联系销售人员，要求重新发货，对方承诺“只要退回货物有了物流信息，立即安排重新发货”。

但是，截至3月10日，曲先生仍未查询到重新发货的物流信息：“联系销售问了几遍，都说已经发货了，但是根本查不到物流信息。付款40多天还没收到货，这合理吗？希望阳光重庆协助维权。”

3月11日，泰乐惠家电奥特莱斯相关销售人员向阳光重庆表示，曲先生的订单系厂家原因导致配送出现了状况，发现问题后已积极与曲先生协商处理，并提出了赠送礼品作为赔偿，目前将再次联系厂家，明确订单配送时间。

目前，阳光重庆已将该问题转至北碚区相关部门调查办理。截至发稿，暂未收到书面答复。对于最终处理结果，我们也将持续关注。

提醒！！！

购买家具家电应书面明确配送时间

遇到问题可向阳光重庆投诉

实际上，从阳光重庆收到市民投诉情况来看，商家送货上门“迟到”的情况一直较为普遍：《顾家家居半年不送货！》《定制鱼缸等待4个月，收货却遥遥无期！》《格力空调经销商未及时送货，多次催促送来一半》。

对此，北碚区消费者权益保护委员会相关工作人员表示，消费者在购买相关产品时，应与商家签订书面买卖合同，对商品运送方式、送达时间、违约责任及纠纷解决等进行明确。

如商家未在约定的时间内送达，消费者可根据合同的约定要求商家承担违约责任。若消费者未签订正式订购协议，只口头约定了送货时间，出现问题后也可与商家协商处理，如有必要可向当地消费者权益保护委员会求助，或向阳光重庆反映。