“出院2个月了，还办不了出院！”日前，刘先生在荣昌区人民医院办理小孩出院手续时，遇到困难，当班工作人员拒绝为刘先生办理出院。

2020年11月21日，刘先生的小孩因病到荣昌区人民医院住院，预交住院费1000元，11月26日出院，期间共计产生医药费1483.13元。

因为预交费票据遗失，刘先生未能及时办理出院结算。收费窗口工作人员建议刘先生，待医院统一清算后，即使票据遗失也可办理出院结算，工作日当天24小时均可正常办理。

12月31日，荣昌区人民医院根据医院规定，对未到医院结算患者产生的住院费用进行清算，结算票据统一交由住院小组长进行保管，患者可直接到住院部办理出院结算。

2021年1月24日晚上10点，刘先生携带除预交费收据以外的其他票据，前往医院办理出院结算手续，当班收费人员表示：“这种业务，我办不来，明天再来办。”并责怪刘先生为何要遗失票据。

对此，荣昌区卫生和健康委员会责成荣昌区人民医院进行调查处理。经调查，2021年1月24日晚当班收费员周某为2020年12月入职新人，因对特殊业务办理流程不熟悉，未能向患者家属作详细解释，导致患者家属多跑路。

针对该情况，荣昌区人民医院梳理业务流程后，制定了整改措施：

一是，对当班收费员周某进行通报批评，并按医院规定，给予400元处罚，同时取消其2021年评优资格；

二是，每周定期在全院进行业务培训，针对培训内容进行绩效考核；

三是，对于12月31日统一清算的票据，存于住院收费室，设置专人负责管理，避免患者多跑路。

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