办事窗口是反映为民服务的一面镜子，工作人员“脸难看”，群众“事难办”。

“永川区医保局派驻的工作人员，态度太差了！”这是1月6日，董女士在永川区人民医院特病窗口办事时发出的感叹。

当天上午11:30 ，董女士前往永川区人民医院一楼大厅特病窗口办理特病证，并提交了病历等相关资料。由于所交病历为原件，董女士当场表示希望借出病历复印后再将原件返还。

但提出请求后，现场工作人员的反应让董女士有些吃惊：“不准借，也没说是不是有规定不能借，还翻白眼，甚至言语辱骂，并做手势驱赶我们离开。”

随后董女士再三解释，表达了自己的请求，但该工作人员仍执意驱赶，并表现出不耐烦。董女士说，最后该工作人员离开，自己是在其他工作人员安排下，才抵押了证件，将病历借出进行了复印。

“明明病历可以借出复印，她为什么不让办？又为什么要摆脸色？”董女士希望相关部门认真调查，对当事工作人员作出处理。

经阳光重庆转办，永川区医保局调取1月6日视频监控，询问当事工作人员及永川区人民医院医保科其他工作人员，并与董女士取得联系，调查了事件发生的经过。

永川区医保局认为，当事工作人员在工作中确实存在政策解释不到位、工作方式简单粗暴、语言生硬服务态度较差等问题。永川区医保局对其采取调离岗位等待安排、公开检讨等4项处理措施，并责成当事工作人员及所在科室向董女士道歉。

1月19日，董女士反馈称，已接受道歉，对永川区医保局处理措施也表示认可。

服务窗口的设置不仅关乎公众的办事体验，同时也体现着办事单位的形象与态度。为民服务不应给群众“添堵” ！作为窗口工作人员，“笑意写在脸上，服务装在心中”不应只是一句冰冷的口号，而应该是实打实的行动。“门难进、脸难看、事难办”的作风可以休矣！

日常办事过程中，若大家也遇到了问题需要投诉或咨询，请向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门办理。