2020年9月11日，巫溪县天元乡吉龙村一组的刘先生向阳光重庆反映，这里的手机信号太差，不管是移动联通还是电信都一样，附近也看不到一个信号基站。

“我经常打电话都会遇到中途断掉，拿着电话还不敢走来走去，手机上显示4G网络信号就一格，除了打电话，上网也不方便。住家附近就有十五六户人家，希望有关部门能解决大家的通信问题。”刘先生说。

经阳光重庆转办后，巫溪县天元乡吉龙村仅仅回复了8个字：情况属实，无法处理。

难道就这么完事儿了？根据平台办理群众问题相关规定，属于本级事权的，应及时解决；如不属于本级事权，或无法办理的问题，应及时逐级向上转办，并说明转办理由。

介于此情况，阳光重庆将该问题进行了二次转办，10月22日，收到了巫溪县经信委以及三大运营商的回复。

中国移动巫溪分公司、中国联通巫溪分公司均表示：由于该地区地形复杂，属于高山偏远地区，建设基站难度大，暂未有相关计划。而中国联通巫溪分公司则表示：周边建有基站，可能因山脉阻挡致信号弱。

那问题到底能不能解决呢？巫溪县经济信息委对此事做出回应：由于该地区属于高山偏远区域，按照市通管局、市经信委渝通信联［2018］4号文件精神，三家通信企业至少保证有一家通信企业4G网络覆盖，天元乡吉龙村已纳入2020年电信普遍服务项目，由电信公司申报建设4G 基站一个，2021年完成交付使用。

同时，中国电信巫溪分公司相关工作人员也证实确有此事，由其进行申报，铁塔公司负责建设。

阳光重庆已将该回复及时告知诉求人刘先生，对方表示感谢！

如果你也遇到相关问题，请向阳光重庆填写详细信息，我们将及时转至部门办理。