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工作人员可以休假,但为民服务不应有休假!
阳光重庆 2020年9月3日

8月19日,市民邓女士到开州区临江镇公共服务中心社会保险窗口办事,被告知:“工作人员休假了,等下周一上班再来!”这让邓女士既着急又无奈。

由于邓女士父亲生病,目前一直在重庆主城治疗,邓女士好不容易抽出时间带着父母赶回临江镇,为父母办理农村征地人员参保事宜。“因为父母已经到退休年龄了,所以比较着急。”

下午2:30—3:00之间,邓女士来到临江镇公共服务中心社会保险窗口,两个窗口均在正常办事,邓女士来到转角处社会保险窗口,提交了基础资料(身份证及银行卡)复印件。

临江镇公共服务中心办事现场,邓女士供图

窗口工作人员告知:“因相关工作人员本周休假,其他人不知道后续工作怎么处理,只能等下周一(也就是8月24号)上班后再来办理。”

“我问了是否有其他工作人员能处理此事,对方也答复没有!”邓女士说,“现在是周三,还得等四天,实在没办法,我们只能先赶回主城治疗,等待下周一再来办理了。好在此事可以委托他人办理。”

邓女士感叹:“很多村民都住在山里面,离镇上本来就远,可能需要步行2、3个小时才到,一个工作人员请假,业务就停办一周,这一周又有多少山里的居民要来回跑空路!”

经过阳光重庆平台转办,开州区临江镇于8月27日给予答复:

接到投诉后,临江镇迅速组织镇公共服务中心和社会保障服务所开展了调查。

经核实,临江镇公共服务中心窗口实行了AB角制度,征地社保经办人员休假时,其B角当时刚好外出办事,窗口另外一名工作人员未及时联系核实,不清楚此事,所以给予答复下周办理。

临江镇分管领导对社会保障服务所给予了批评教育,对当事人进行了谈话。感谢群众监督,临江镇将严格进行管理。

工作人员可以休假,但为民服务不应有休假!如果A角休假,业务就不能办理,B角外出办事,没有交代其他人代办,只能说明工作没有紧密衔接、服务缺乏群众意识,最终的结果又是让群众多跑路、跑空路。只有真正急群众所急,才能优化工作流程,让服务不断线。

如果你也遇到办事难、多跑路、跑空路等问题,请提供线索,阳光重庆将转至相关部门办理落实。

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