“轨道交通6号线悦来站2号出入口的双向扶梯长期处于‘罢工’状态。”在附近工作的陈女士，每次路过都很无奈，这进出轨道站都得走楼梯，的确不方便。于是，陈女士将该问题反映到了阳光重庆，可没想到这一投诉就是3个月。

市民投诉时间线

事情还得从今年的3月份说起。

第一次投诉：

2020年3月25日，陈女士向阳光重庆提交了诉求。从她提供的照片来看，该出入口的两边扶梯均未运行，每个扶梯口还设有围栏，明确标有“禁止通行”字样。

诉求人供图

经转办，4月3日，重庆市轨道交通（集团）有限公司给予回复：

目前，轨道集团已完成6号线悦来站2号出入口电扶梯故障修复，正在办理运行前的相关手续，预计2020年4月8日正式投入使用。

第二次投诉：

预计4月8日正式投入使用！这说好的时间，足足超过了1个多月，扶梯仍然没有运行。5月23日，陈女士再次提交诉求反映该问题。

经二次转办，6月5日，重庆市轨道交通（集团）有限公司再次做出回应：

经核实，轨道集团已完成悦来站2号出入口电扶梯的施工工作，预计2020年6月中旬可投入使用。

9日上午，阳光重庆致电陈女士，她已知晓相关回复，希望有关部门能尽快落实。

第三次投诉：

10天过去了，6月20日，阳光重庆收到了陈女士的第三封投诉。

“每次投诉后，有关部门都会告诉我一个时间点，可这么多天过去了，扶梯还是没有反应。”陈女士说：“我一直很疑惑，扶梯两边上下口都树立了检修公示牌，可检修花一个月都完不成吗？虽然有关部门也曾告诉我还需交付，但这一等就是3个月。”

诉求人供图

经阳光重庆第三次转办，问题终于得到了解决！

7月8日，重庆市国资委回复称：经重庆交通开投集团所属轨道集团核实，悦来站2号出入口电扶梯已于2020年7月1日开启运行。给您造成的不便敬请谅解。

7月13日，陈女士也证实，扶梯已经开启了。投诉3次、历时3个月的问题终于圆满解决！

温馨提示：在你身边是否存在公共设施久坏不修、缺失等情况，例如：公园内配套设施损坏、公共厕所堵塞、人行护栏遭人为破坏、路灯长期“罢工”等，这些问题均可向阳光重庆反映。

投诉渠道：请向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门办理。