1月23日，市民王先生（化名）前往位于武隆区的仙女山国家森林公园游玩。到了景区才发现，景区内大草原茶楼处自助热水器没有热水，四个出水口均无法出水，不能满足游客需求。

收到投诉，经初步核实，重庆市“互联网+督查”平台立即转武隆区核查办理。

经重庆武隆旅游产业（集团）有限公司排查，仙女山国家森林公园全景区共计5处自助热水服务站。排查发现，投诉人反映的大草原茶楼处的自助热水服务站因冰雪寒冷天气导致设施受损故障，暂时处于维修状态，无法为游客及时提供热水服务，排查过程中未发现其余4处自助热水服务站有损坏故障发生。

根据调查情况，重庆武隆旅游产业（集团）有限公司立即整改：

一是在草原入口处增设一台新的热水服务站，出水口2个。目前增设工作已于1月29日完成；

二是节假日期间于草原入口处增设临时热水服务窗口；

三是开放景区门票房、户外运动中心处、小火车入口处、遛马场共计4处办公室自助热水服务站。

目前，在三项措施的共同作用下，可满足游客出行饮水需要。下一步，重庆武隆旅游产业（集团）有限公司将加强现场管理，加强对外租商铺市场管理，提升服务品质。

日常生产生活中，如果你遇到了问题需要咨询、投诉，请进入重庆市“互联网+督查”平台提交反映事项。