新用户注册，赠送三张无门槛优惠券。4月17日，谊品到家公司在微信小程序上开启的这一活动引发巨大争议，原因是：已经发放到账、并且下单成功的新用户，不仅被商家取消了订单，优惠券也被单方面收回了。如此“出尔反尔”到底是怎么回事？白白给人充当“新用户”，难道大伙儿都被“涮”了？

“玩儿不起？下单成功，又被单方面取消”

4月17日，家住两江新区的曹女士通过小区业主群了解到谊品到家的“注册送优惠券”的活动。谊品到家是谊品生鲜的线上电商平台，考虑到平时也常常在线下实体店购物，因此曹女士毫无犹豫的快速注册，并领取到了3张面额分别是40、60、100元的无门槛优惠券。拿到优惠券、下单心仪产品，按照谊品到家的配送规则，4月18日即可到货。没想到一觉醒来，曹女士却惊讶的发现：订单被取消了。

△ 4月17日21:36分，曹女士在谊品到家下单成功，使用一张40元面额的优惠券

“难道是软件出故障了？”满腹疑虑的曹女士再次下单。一小时后查看却发现，不仅订单被再次取消，连赠送的优惠券都消失无踪。而在整个取消订单的过程里，既没有收到过商家的电话沟通，也没有短信说明。这到底是怎么回事？

△ 4月18日一早，曹女士发现订单被取消

“谊品到家是不是玩不起？单方面将用户在有效期内未使用的优惠券收回、通过小程序后台强行取消订单，是否属于霸王条款？拒不履行新注册优惠承诺，是否涉嫌消费欺诈？”曹女士将问题反映给了阳光重庆。

多个区用户订单被取消 客服电话打不通

事实上，从阳光重庆收到的投诉情况来看，跟曹女士有相似遭遇的市民遍布铜梁、大渡口、南岸、巴南、江北、渝中、两江新区、沙坪坝区等多个区县。消费者的订单是怎么被取消的？谊品到家怎么处理这件事？

△ 关于谊品到家的投诉涉及南岸、渝中、渝北、沙坪坝、九龙坡、大渡口等多个区县，阳光重庆部分投诉截图

4月19日，收到投诉，阳光重庆第一时间致电谊品到家小程序所留客服电话4008085898。然而从上午9:24到下午3点，不同时段下共计6次拨打该号码，客服电话要么“坐席全忙”，要么无人应答。

市场监管局已介入调查 正在取证中

按照重庆谊品到家科技有限公司工作人员接受媒体采访时表示，取消订单的主要原因是公司的微信小程序可能存在漏洞。“这次的活动原本只针对自提网点的负责人，不针对普通用户，所以公司后台对普通用户的订单进行了自动拦截，也就是取消了订单。”

可是，针对网点负责人的优惠为何普通用户也可注册、领取？仅以程序漏洞解释已经发起的活动，而拒不执行优惠活动，是否涉嫌违规？已经下单成功又被取消的消费者权益又该如何维护？

带着这些问题，阳光重庆联系到该公司注册地巴南区市场监管局，相关工作人员答复：巴南区市场监管局已经针对此事开展联合调查，目前正在取证中。

此事究竟会如何解决？阳光重庆也将持续关注。

律师：谊品到家单方面取消订单，应承担违约责任

针对谊品到家单方面取消优惠订单的情况，重庆钜沃律师事务所左清松律师表示：商家发放优惠劵后又单方面收回的行为属于民事违约。商家发放优惠劵实际上是商家承诺以优惠的价格销售商品，顾客下单后，消费者与商家的买卖合同就已经成立并生效了，若商家单方面取消订单，则属于违约解除合同，应当承担继续履行或者赔偿损失等违约责任。

左清松律师建议，因涉及的金额不大，消费者可以向当地市场监管部门投诉或者与超市协商解决。

在重庆，如果你也遇到问题，请向阳光重庆反映，我们会及时反馈至相关部门办理。