“买的不如卖的精，办卡容易退钱难”。315国际消费者权益日刚过，预付式消费的维权问题又来了，商家克扣费用、拖延退款、跑路······小编不由感叹，消费者退费有点难呢！

如今，消费者维权四处碰壁，也让预付式消费模式套上了“陷阱”、“坑”的代名词。不知道正在看这篇文章的你，是不是也有过类似经历？欢迎告诉我们，将你的故事和经验分享给更多的人。

1威尔士健身拖延退款7个月

2019年，市民余先生在重庆高新区大学城龙湖u城A馆二楼的威尔士健身，办了一张3年卡，花费5588元。由于工作变动加上疫情，余先生于2020年7月申请退款，同威尔士健身达成一致意见，扣除30%手续费。

“当时得到的答复是30-40个工作日，结果等到2020年11月无音讯，我又打电话询问，重庆门店客服说是总部处理退费事宜。又等到2021年1月，我再次询问还是同一答复，而联系总部，客服也只回应在审批。”余先生说。

余先生很无奈，既然双方达成了退费协议，退费怎么那么难？截至目前，已经有7个月了！

3月23日，阳光重庆通过余先生提供的电话联系上威尔士健身客服，对方表示，查询到余先生的退款申请处于审批状态，具体的退款时间，目前仍无法确定。

2在联联周边游退温泉票 要扣手续费？

前段时间，黄女士在联联周边游上团了一张温泉门票，价格59.9元，后经朋友告知温泉票买错了地方，原本打算够买的是重庆南山海昌汤都的温泉票，却买成了重庆庆隆易汤南山温泉。

“我随即找到联联周边游网上客服反馈情况，过了几天，接到客服电话，对方告诉我可以退票，但重庆庆隆易汤南山商家要收25%的手续费。但我未预约，也未使用，为什么要收手续费。”黄女士说。

3月19日，阳光重庆与黄女士一起再次联系联联周边游，但平台在线客服沟通不畅且回复较慢，而联系电话也没找到。

最终，阳光重庆致电重庆庆隆易汤南山温泉确认客服说法，工作人员表示，不存在收取手续费，因在平台购买，请消费者联系平台退费。

目前该问题还在渝北区市场监管局办理。

3英孚青少儿英语不按协议退费

两周前，阳光重庆刊发文章《说好的全额退费呢？！》曝光了英孚青少儿英语培训中心未遵守协议中的退款约定，要求扣书本费500元。没多久，阳光重庆便收到好消息，贺女士已全额收到退款。

而近年来，“培训机构退费难”问题一直是市民关注热点。阳光重庆曾刊发文章《记者调查：培训机构退费，太难了！》，记者对市内多家培训机构进行了调查，并采访了市市场监管局及相关律师，进一步提醒广大家长，以免入坑。

阳光重庆温馨提示：预付式消费需谨慎

事实上，生活中的预付式消费涉及面广，除了上述提到的教育培训、电商平台、健身房外，还包括美容美发、休闲娱乐，甚至是家政服务、衣物清洁、蔬果生鲜等这些基本生活消费领域。

预付式消费一方面需要相关部门通过立法进行规制，也需要监管部门的及时追责。另一方面，消费者要理性消费，以防上当受骗。在此，阳光重庆提醒消费者，注意以下几点：

一是消费者消费时，要留意经营者是否有合法的经营资质、开业时间、信誉度、经营状况等；二是最好和商家签订书面合同，留意好合同细则，不要相信口头承诺，像金额、使用期限、违约责任及其他服务内容均写入合同内；三是保管好办卡的相关协议及付款凭证等，以便发生纠纷时维权使用；四是理性消费，根据自己的实际情况办理。

亲爱的消费者，当你遇到商家霸王条款、退费难、乱扣款等问题，记得保存证据，维护自身合法权益！请向阳光重庆反映，我们会及时反馈至相关部门办理。