“我就想问问，百世快递到底什么情况！”昨日，周女士向阳光重庆反映，自己的快递一直没有收到。

快递信息五天未更新 用户等待十天未到货

据周女士介绍，3月4日晚，她在某平台买了一件商品，很快系统便显示“已通知商家配货”。从3月5日下午16：39到3月7日晚1：44，物流持续更新， 并得知“已到重庆转运中心”，全程都很顺畅。

从周女士提供的截图，可以清楚的看到整个运输过程。通常情况下，商家正常发货3-4天能到重庆，可周女士万万没想到，麻烦还在后面等着她。

3月8日、9日，2天物流均没有更新，而后又反复运输至重庆转运中心，3月11日物流显示“重庆转运中心正发往渝北区十二部”就没有了下文，至今已有五天了！

照片由诉求人提供

“我找到百世客服反复咨询，得到答复都是会优先安排处理，但始终没结果。也不知道到底是什么情况?包裹何时能送达。”周女士着急地说。

此外，周女士还告诉小编，事实上，她有两个百世快递的包裹均未收到，另一个包裹也等了两天了。

百世快递回应：因包裹积压所致

3月16日上午11：30-11：52期间，阳光重庆通过百世快递官方网站找到渝北区十二部、人和分部的站点电话，但多次拨打均没人接听或正在通话中。

最终联系上官网在线客服，得到的答复如周女士所说，仅告知“马上帮忙联系反馈加急”。

与百世快递在线客服对话截图

在小编强烈要求其及时反馈的情况下，百世快递于当日下午联系了周女士，告知是因包裹积压所致，请周女士耐心等待，具体何时送达暂未回复。对此，阳光重庆将持续关注！

百世快递异常并非个案

无独有偶，渝中区的吴女士也正在为快递异常发愁。16日晚，阳光重庆收到其投诉，她说：“3月8日，在两个电商平台购买十几件商品，其中5件商品由卖家交由百世快递承运，截至3月15日，查看物流信息才发现，快件均被退回，没有任何原因。而俩平台商家均不知情，等商家询问后回复站点异常或货物丢失。”

而就在去年6月，阳光重庆也曾收到有关“百世快递货抵重庆不配送”一事！

作为消费者，遇到像周女士、吴女士一样的情况都会着急，“我的快递去哪儿了？是不是丢了？怎么退回了？”小编认为，快递公司应该按照约定提供运送服务，履行企业责任，及时派送客户包裹。如确实面临包裹积压等其他问题，也应及时与客户做好沟通解释工作，或通过官网进行通知，让客户安心。

对此，就两位市民反映的快递问题，阳光重庆也将持续关注！

如果你也遇到寄递包裹延迟配送、货物丢失、网点取件违规收费等问题，请向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门办理。