过去的2020年，你遇到过哪些消费方面的闹心事？
据阳光重庆民情大数据显示，2020年受理市民反映消费类问题线索68187件，同比增加18.5%。经有关部门认真核实办理，为市民挽回经济损失140多万元。其中，投诉量排名靠前的行业分别有房地产、商超零售、金融保险、快递物流、交通出行、教育培训等。
经梳理分析，新兴消费领域成为市民投诉的热点。阳光重庆发布2020年六大新兴消费领域投诉问题榜单，包括房屋中介跑路、网购维权难、网络贷款套路多、快递点收取件费、共享出行退费难、预付式消费商家跑路等。
01
房屋中介公司频“跑路”，房东与租客损失无人承担
2020年，阳光重庆受理市民反映涉及房地产消费方面的问题线索14967件，问题主要集中在开发商虚假宣传学区房、新房交房时配套设施不完善、房屋墙面空鼓开裂、房屋装修纠纷等方面，涉及的企业既有品牌开发商，也有中小型开发商。
值得注意的是，在房地产消费投诉领域出现了一些新问题。受新冠肺炎疫情影响，2020年年中，房屋租赁行业开始大规模爆发“暴雷”现象，接二连三出现房屋托管公司卷款跑路，导致房东收不到房租、租客交了钱无法入住，引发市民投诉。
典型案例：
1．市民余先生：满励城（青逸青公寓管理有限公司）此房屋托管公司拖欠租客租金以及押金共计6500元，于2020年6月13日许诺十五天内完成退款，但是现在已快两个月一直迟迟不退，多次联系对方都是不解决，找理由搪塞，踢皮球等。
2．市民李先生：今年6月通过58同城找房。我跟渝北区龙溪大道金城国际2栋首资托管公司签了年付租金18000元。但是中途托管公司跑路，房东跟托管签的合同是月付，托管跑路房东收不到租金要赶租客，租客又交了钱，现在该怎么办？
消费提示：房产作为大宗消费品，开发商品牌和体量虽是影响消费者决策的重要指标，但无论房企大小、品牌影响力怎样，消费者都应增强维权意识，切勿轻信口头承诺，一定要将约定事宜写入合同。此外，房屋租赁尽可能通过权威正规渠道，注意规避住房租赁企业、经纪机构或二房东“高收低租、长收短付”行为，若发现经营者存在高风险经营行为，可及时向市“互联网+督查”平台、住房建设部门或阳光重庆反映，依法依规维护自身权益。
02
网络购物消费问题多，消费者维权困难
2020年，阳光重庆受理市民反映涉及商超零售方面的问题线索10657件。在这些投诉中，传统商场超市价签与收银金额不符、产品质量问题、售后服务不到位等问题依然存在，涉及到的品牌商家包括重百、红星美凯龙、居然之家、沃尔玛等。
同时，随着电子商务的普及，网络在线购物成为消费维权热点，反映问题数量较去年同期增加32.4%，问题主要集中在购买到假冒伪劣商品、商品图片和实物不符、7天无理由退款难落实、用户信息泄露等方面。
典型案例：
1．市民黄先生：京东电器超级体验店重庆店3.27—4.6整了一个玩游戏赢无门槛40元券活动，实际为京东E卡，本人在玩游戏之后赢得了一张券的兑换码和二维码，在到店之后工作人员告知送E卡活动已结束，说数量有限！也有微信等渠道得知还有很多跟我一样的！既然已经有兑换券码和二维码，为何就没了呢，是不是有欺诈嫌疑，套路顾客入店？
2．市民李女士：我在唯品会买了超级VIP会员，买的期限为一年，买的原因就是想平时可以退换货免邮费，因为他们的VIP服务就是可以无限退换货，所以我才购买的，但是我使用不到两个月，强制给我停掉VIP服务，说我使用不当，经常退换货，可超级VIP的服务就是能享受无限次数退换货，不然我可以不花98元买VIP的，投诉唯品会人工客服也没解决，还是强制停止VIP服务，这不是强买强卖吗？
消费提示：近年来，网络购物消费维权遭遇“异地管辖权”问题频频发生，为更好地维护消费者权益，购物前应对网络销售商的资质、公司注册地进行确认，可联系当地市场监管局、消费者协会等单位进行查询。购物时，消费者要向商家索要购物凭证并妥善保管，保存好网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，以备发生消费纠纷时用于维权。当遭遇合法权益受到侵害时，如消费者与经营者协商无法解决时，只需在12315前加上经营者所在地的区号，就可以向当地的市场监管部门投诉。
03
金融保险消费套路多，互联网消费金融投诉有所增多
2020年，阳光重庆受理市民反映涉及金融保险领域问题线索8478件。从问题内容来看，金融领域问题主要集中在金融保险机构服务态度差、捆绑办理业务、网贷套路多、暴力催款、巧立名目收取服务费等方面。保险领域问题主要集中在理财产品与保险捆绑销售、保险理赔困难、理赔等待时间长等。值得注意的是，随着互联网消费金融行业的迅猛发展，行业投诉量大增，电话骚扰、信息泄露、利费较高等问题频现。
典型案例：
1．匿名市民：我要投诉支付宝（中国）网络技术有限公司重庆分公司 （注册地址：重庆市渝北区黄山大道中段64号5栋7层706），其银行卡里面明明有钱，也绑定了自动还款，花呗应该自动从银行卡扣钱还款，但其根本没有自动扣款，不断吃利息，还影响了我的征信，并且没有任何提醒。其今天才发现，联系支付宝，对方才告知未扣款成功，但其银行卡金额足够。我要求返还所扣利息并向中国人民银行提交资料恢复其征信。希望政府相关部门核实处理。
2．市民王女士：投诉马上消费金融公司。在去年我已经还清我的欠款，而且平台也往我的邮箱发了结清证明。在已经还清欠款情况下，平台还继续发送催收短信。这个短信有一天发给了我三次，第一次收到后我就给客服打了电话，告知不要再发了。但是后续还在发，而且还发给了我通信录的朋友，我单位的领导也收取了催收信息，给我的工作带来了负面影响。
消费提示：当消费者购买银行保险产品时，应认真查阅合同条款，并向相关专业人士进行咨询，切勿相信业务人员的口头承诺，一旦遇到消费纠纷问题，应及时收集相关证据，向市“互联网+督查”平台、银行保险监管机构或阳光重庆反映。
04
快递物流投诉量逐年增多，个别快递点强收“取件费”
近年来，随着网络购物的快速发展，快递物流投诉量逐渐增加。2020年，阳光重庆受理市民反映快递物流方面的问题线索6132件，较去年同期增加50.9%。反映问题除了快递员未按要求投递快递、承诺如期送达难以兑现、包裹破损丢失赔偿困难、个人信息泄漏等外，还出现了快递取件点收“取件费”、便捷式快递柜自动签收、收费不封顶等新问题。
典型案例：
1．匿名市民：快递送到南川区河图镇快递站，自己去取每个件却另外多收一块钱。据了解其他乡镇也有类似情况，且收费更多！向快递公司投诉过，却因镇子小人际关系复杂难处理，怕以后遇到麻烦！故不敢实名投诉。
2．市民双先生：韵达快递多次未按收件地址投递，违反国务院颁布的《快递暂行条例》。在未联系收件人的情况下直接扔丰巢，每次都向企业投诉，在第二、三天才能收到件，多次投诉，依然如故。邮政申诉中心也只有调解权，问题得不到解决。重庆市邮管局官网局长信箱系统错误，无法反映情况。不希望投诉成为收件的一个必要步骤。仅附上最近1个月以来存在这种问题的韵达快递单号：4310600201671，4310910216759，4311378819552。
3．市民易先生：本人在重庆德邦物流沙坪坝双碑营业点发货，未经本人同意价格，就擅自给我发货了，后来才知道最终运费比当初协商时多了四五百。由于发生纠纷，找不到投诉的部门，邮政说只管快递不管物流，网上查了下说德邦物流政府管不了，没有监管部门，希望能有部门帮助维权。
消费提示：消费者在寄递快件时，贵重物品尽可能保价，收件时要当面开包检查，认真核对货品后再签收，注意保管好快递凭证，以便维护自己的合法权益。
05
共享出行行业集体遭遇“退押金难”
2020年，阳光重庆受理市民反映涉及共享出行问题线索4770件，同比增加124.6%。主要问题集中在共享出行车辆退押金难、交通工具质量差、交通事故保险费纠纷、网约车计费不合理、出行安全监管不到位、驾驶员服务态度差等方面。其中，共享出行行业集体遭遇“退押金难”的问题，成为市民关注的热点。
典型案例：
1．市民徐先生：本人在2020年2月17日申请退还盼达用车的押金，期间再没有使用过盼达用车。直到2020年7月16日仍然没有退还押金，一直在审核当中。多次联系盼达用车客服，均以加速处理为由搪塞。
2．市民辛女士：2020年12月22日下午，因有急事需出行，我在双湖路使用“滴滴出行”APP打车，大约15:48平台派单成功，有师傅接单了，当看到对方距离接我的地点还需要7分钟时，我就立刻取消了订单，随后，又重新下单。在15:49平台派单成功，通过实时位置显示，车牌为渝GN***8 的小车在绿梦广场附近，我需要等待3分钟左右，然而，就在此时，一个陌生号码来电，语气极其不好地说什么你又取消订单噻，什么这会已经开过了我所在的位置等等，让我感到一头雾水。当挂掉电话之后，正打开订单准备按照师傅说的取消订单时，手机上弹出了一个“支付代师傅车费”的信息提示，意思就是行程结束了，我需要支付车费。对于在没有接到我本人，经过代师傅的一番操作之后，不接乘客而让乘客支付车费的情况，令我十分不解。如果该车辆确实走远，不便行驶到我所在的地方，师傅急于结束订单，是否可以采用取消订单的方式，而不是选择结束行程让一个未乘车的乘客支付车费？当细看订单时，才发现该订单是由第三方服务蓝色大道接单的，对于心中的疑惑，多次拨打蓝道客服电话转人工均无法接通。
3．市民余先生：8月21日17：30坐T3出行（车牌号：渝AD9***1）从光电园到蔡家。司机告诉我要收高速过路费，我说不收，他告诉我从沙坪坝到大学城到北碚要收，我这条路线怎么会走到那边？车子就绕道走到了冉家坝，我提出疑问，他便态度恶劣，要求停下理论，接着司机把我赶下车。
消费提示：交通出行涉及人身、财产安全，要选乘具有营运资质的车辆；在使用共享出行车辆时，注意辨别真假二维码，以防跳转至其他支付界面造成钱财损失。同时，骑行前需检查车况，确保出行安全，记得保留消费凭证，发生纠纷及时向市“互联网+督查”平台、交通部门或阳光重庆反映。
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预付式消费领域商家频繁“跑路”
2020年，阳光重庆受理市民反映涉及预付式消费问题线索3614件。其中健身娱乐、美容美发、非学历教育培训等成为预付式消费投诉的重点行业，问题主要集中在商家使用预付费模式诱骗消费、终止消费退费难、转让难等方面，尤其是停业关门追偿难成为热门问题，通常情况下系商家跑路、转让等原因，导致消费者预付资金无法退还。
典型案例：
1．市民程先生：我的新影通电影卡（从重庆新影通科技有限公司购买，网上查询其成立于2015年11月09日，注册地位于重庆市江北区桥北苑2号2幢4-*，法定代表人为杨*）还有700多点，目前微信也无法登陆查询，客服热线4000235507也无法打通。这个公司破产了吗？我的损失还能否赔付，请问有没有立案追责？
2．市民张女士：本人于2020年12月通过逸票网APP购买美的吸尘器一台，至今未发货，客服也不能给出明确答复，现在质疑这个公司合法性，是不是在欺骗消费，请相关职能部门出面进行管理。
消费提示：在预付费消费中，消费者应尽量选择规模较大、信誉较高的商家，并注意查验商家相关证照是否齐全。同时，要慎重选择大额消费预付卡，尽量避免一次性预付大额款项，且不轻信商家的口头承诺，保存好票据及合同，遇消费纠纷问题，及时向市“互联网+督查”平台、市场监管部门或阳光重庆反映。
近年来，阳光重庆平台收到市民反映消费问题数量逐年增加，且不断出现一些新问题，消费投诉“旧的未走、新的又来”。一方面，表明投诉渠道更加畅通、消费者维权意识不断增强；另一方面，也意味着侵害消费者合法权益的问题依然突出。维权路上，阳光重庆和你在一起。
