日前，市民陆先生向阳光重庆投诉：“奉节县甲高镇农村商业银行斜对面的快递点又开始收取件费了，不论大件小件，一律3元／件！”

陆先生介绍，奉节县甲高镇上仅此一家快递点，该快递点以前就收过取件费，但经过周边居民投诉，相关部门责令其整改，于是该快递点停止收取取件费。但从今年春节过后，该快递点收取件费的问题又死灰复燃了。

经查询阳光重庆民情民意处理系统，最早于2017年1月17日便有居民投诉甲高镇快递点收取件费问题，当时奉节县甲高镇光明村给出的回复是：“经过咨询，一般的快递公司只送达县城，不再派往乡镇，乡镇快递点再帮助居民取回，所以，到乡镇的大部分快递都要收手续费，只有极少数的快递公司不收手续费，具体根据各个快递公司制度而定。”

但2020年3月，重庆市邮政管理局曾回复：甲高镇快递点向用户收取件费行为属实，违反了《快递服务标准》。已约谈了奉节县相关快递企业负责人，对涉嫌违规收费的企业下达责令整改通知书，要求企业立即停止违规收费行为，退还违法所得并向用户道歉。

实际上，为整治快递末端服务违规收费乱象，切实保障消费者合法权益，维护快递市场秩序，国家邮政局部署从2019年8月1日起，在全国范围全面开展快递末端服务违规收费清理整顿专项工作。

经过阳光重庆再次转办，2020年6月15日，重庆市邮政管理局作出回应：

经查，陆先生反映情况属实，奉节县“四通一达”（申通快递、圆通快递、中通快递、百世汇通和韵达快递）品牌快递企业在投递奉节县甲高镇快件时，未经2次免费投递，即向用户收取了取件费，违反了《快递服务标准》。

我局已对“四通一达”品牌快递企业进行了立案调查，根据情节依法从严从重处罚，目前案件已报送法规处审查。

如果你也遇到快递乱收费、遗失或损坏邮寄物品等情况，可提交诉求反映，阳光重庆将及时转至部门办理。