“5月13日包裹抵达重庆，一直不送货，5月17日却电话告知包裹丢了！”日前，谢先生向阳光重庆反映了自己在使用百世快递时遇到的问题。

5月10日，谢先生在某电商平台购买了一双童鞋，商家当日发货，正常情况下，5月13日可以抵达重庆：“包裹跟踪消息显示，5月13日下午14:05快递员就开始派送了，可一直没通知我领包裹，晚上20:12跟踪消息突然变成了‘因您电话无法接通，包裹无法配送’，但我手机一直正常。”

谢先生供图

谢先生以为只是跟踪信息有误，包裹会很快配送到家，但让他没想到的是，直到5月17日，仍未收到快递员提示取件的短信或电话：“5月17上午，我先后5次拨打百世快递95320官方热线，要求解决包裹配送问题无果。当天下午，工作人员却电话告知：包裹丢了。”

“货抵重庆一直不配送，在百世快递遇到类似问题已经不是第一次了！”鉴于百世快递在服务和管理方面存在的问题，5月17晚，谢先生将问题反映到了阳光重庆，希望相关部门帮助维权。

经转办，重庆市邮政管理局6月1日回复：经查，谢先生所购商品确已丢失，百世快递此前已给“寄件人”进行赔偿，但谢先生要求直接赔偿给“收件人”，后经协调，百世快递同意赔偿谢先生相关费用500元，并承诺在3-5个工作日内赔付到位。

经回访了解，谢先生目前已顺利拿到赔款。

如果大家在生活中也遇到了寄递包裹延迟配送、货物丢失、网点取件违规收费等问题，请向阳光重庆反映，我们将及时转至相关部门办理。