“邮寄价值4900元的货物未保价，运输途中丢失，顺丰快递只承认赔偿1400元，怎么办？”日前，市民熊女士向阳光重庆反映了该问题。【点击标题查看诉求原文：顺丰快递霸王赔付 违反消费者的合法权益权益】

价值4900元货物丢失未保价 顺丰速运：只能赔偿1497元

熊女士在万州区经营一家服装店，同时开通了网店。2020年1月17日，她通过顺丰快递给浙江省宁波市的一位顾客邮寄了一件品牌羊毛大衣，价值4980元。

1月27日，熊女士突然接到顺丰速运售后客服热线（9533885）来电，被告知此单货物在运输途中丢失，希望和熊女士协商赔偿事宜：“按照工作人员的要求，我提供了货物发票等单据证明，但对方答复，由于邮寄时未对商品保价，只能赔偿500元。”熊女士对此表示不能接受，于是向顺丰总部进行了投诉。

“过了几天，顺丰客服热线又打电话给我，说赔偿1000元，我还是没有答应。”在熊女士的坚持下，3月5日，顺丰客服第三次来电，表示公司愿意走特殊赔付程序，但最多只能给予1497元赔偿。

“货物价值是可以通过网购平台订单号、快递运单号、进货发票调查证明的，顺丰快递在赔偿问题上‘杀价’，损害消费者利益，这波操作有些过分。”3月7日，熊女士将问题反映到了阳光重庆，希望相关部门帮助维权。

3月8日，阳光重庆以熊女士朋友名义致电顺丰速运全国客服热线95338，了解丢失货物赔付问题。经转接，顺丰速运售后客服热线（9533885）回复表示：由于顺丰速运《电子运单契约条款》明确注明，“若因顺丰原因造成托寄物灭失、破损、短少，未保价的，顺丰在7倍运费限额内赔偿托寄物实际损失”，针对熊女士的赔付已经特殊程序处理，1497元是最终赔偿标准。

目前，阳光重庆已将该问题转至相关部门办理，截至发稿暂未收到书面回复。对于最终协商处理结果，我们也将持续关注。

资料图/视觉中国

包裹丢失损毁到底该如何申请赔偿？

那么，到底哪些情况下包裹损毁赔偿可由邮政管理部门调查处理？快递公司应该如何进行赔偿？法律法规又是如何规定的？阳光重庆就上述问题向重庆市邮政管理局进行过咨询，以下是详细解答：

1、已保价货物丢失、损毁的怎么赔偿？

所谓“已保价货物”，就是大家在邮寄快递下单时可以勾选“保价”项目，如果快递在运输途中遇到丢失、损坏的情况，按照《邮政法》第四十七条规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

如快递公司不按上述规定执行，托运人可向邮政管理部门投诉，邮政管理部门会依据相关法律法规调查处理。

2、未保价货物丢失、损毁的怎么赔偿？

《邮政法》第四十七条第一款第二项规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

但是，日常生活中大家对该条内容一直存在误解，并不是所有邮寄货物丢失损坏都按照邮递企业所收取资费的三倍标准进行赔偿。因为《邮政法》第四十五条第一款明确规定，只有邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，才适用上述规定。而邮政普遍业务的范围是：邮政企业（中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业）应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。快递公司属于物流辅助性企业，不是邮政企业，因此其所提供的货物运输服务也不是邮政普遍服务。

按照《邮政法》第四十五条第二款规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。也就是说，邮寄未保价货物损坏或丢失，快递公司不能按照“收取资费的三倍予以赔偿”，要按照《合同法》的相关规定进行赔偿。

3、《合同法》如何规定？

大家日常邮寄快递的回执单背面印有快递公司《快件运单契约条款》（网络渠道会在下单前提示查阅《电子运单契约条款》），其中“关于赔偿约定”的内容会对因快递公司原因造成货物丢失、损坏的具体赔偿情况进行说明。

但根据已有司法审判案例和《合同法》规定，《快件运单契约条款》属于格式条款，是快递公司为了重复使用而预先拟定，并且在订立合同时没有与对方协商的条款，不会因托运人不同而发生变化。若提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，《合同法》认定该条款无效，不能用来作为赔偿依据。此时，托运人应当搜集有效证据证明相关物品的实际价值，依法要求快递公司按照实际价值进行赔偿。若双方无法自行协商达成一致，托运人可依法向人民法院提起诉讼。

4、网购货物丢失、损毁的如何申请赔偿？

消费者的网购行为与网络卖家形成买卖合同关系，网络卖家则与快递公司之间形成运输合同关系。一般来讲，消费者与快递公司之间没有直接的法律关系。根据合同相对性原理，如果消费者没有收到与网络卖家约定的货物，从法律上讲，只能向网络卖家主张权利，要求其重新发货、退款、或者承担其他违约责任。

综上，大家在日常邮寄快递时，应保存好能够证明相关货物实际价值的一切证据（货物装包时按件拍照、货物价格票据、相关截图等），在网购时保存好订单页面的截图，以备货物丢失、损坏时依法维权！

如果大家在生活中也遇到了寄递包裹延迟配送、货物丢失、网点取件违规收费等问题，请点击下方图片，根据提示直接提交诉求，我们将及时转至邮政管理部门调查处理。

（阳光重庆记者  王栩）