政府有作为 功夫在平日
2016-03-18

今年的3·15晚会曝光了一系列侵害消费者权益的案件,引发广泛关注。国家工商总局第一时间做出积极回应,要求各地相关部门对涉及案件进行查处。反应较快、态度坚决,政府有关部门能够正视监管过程中的问题并采取行动,在某种程度上值得肯定。

依法依规查处,是对侵害消费者权益行为的最有力回击。从曝光的案例来看,不管是交易骗局还是网络交易失信,无论是线下安全还是线上隐私,都是无视消费者权益的行为,让不少消费者吃了“哑巴亏”。

保护消费者合法权益是工商部门的重要使命,但不能把过程监管变成“一次性”监管。换句话说,政府有关部门对市场行为的监督、管理、执法,是贯穿全过程的,对每一个市场流通的环节做好安全、诚信的“防护”工作,才能少出现欺诈行为,多保障消费者权益。相反,如果把执法管理当成“一次性”作为,告才受理、不告不受理,曝光才应对、不曝光就放任,那么类似的侵害消费者权益的现象还会不时出现,对侵权行为的打击效果也会大打折扣。

总体而言,一方面政府有关部门不能躲避暴露出来的问题,另一方面也应加强日常监管。显然,只要不法行为被揭露出来,就一定会受到惩罚,这是有关部门的职责,也是有所为的表现。不过,会不会“死灰复燃”、有没有“蜻蜓点水”,监管得严不严格、执法得彻不彻底,不仅仅在于一两次的应对行为中,更应该体现在平时工作里,正所谓“每天都是3·15,幸福才能365”。

从这个意义上讲,真正值得“点赞”的不应只是政府的“单线出击”,而应是履职作为、回应关切的“常态部署”。常言道,功夫在平时。从保障消费者权益到解答民生关切,从回应舆论热点到公开政务信息,政府要有作为、能作为、会作为。如果习惯于“单线出击”,只会针对一个事来解决一个事,往往就疲于应付而不得法,即使临时有所作为,长期也难见真成效。可见,政府工作应该做在平日、做在细节,变被动应对为主动出击。把诸如强化监管执法、开展消费教育引导、解决人民群众关注的热点难点问题,当成常态工作加以部署,就不会陷入“曝光-查处-再曝光-再查处”的循环,久久为功,方见成效。(中国纪检监察报 李壹观)