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【阳光调查第1期】物业管理“乱象”调查:我们的小区
乱象一:原本“高大上”的小区现在却是“脏乱差”

家住璧山县天湖花园的网友@天湖人家就见证了自家小区从“高大上”到“脏乱差”的变化。通过他的描述我们可以清晰地还原天湖花园之前的美景:外形设计美观富有都市色彩,花木众多一派生机盎然。而在他入住后不久,原本美好的“花园”已然不是当时的模样了:花坛中的杂草肆意疯长,杜鹃山茶等花木自生自灭,中庭花园的池塘污水四溢……,不管是谁生活在这样的小区里心理肯定都不会好过,所以他只好向阳光重庆诉求,最后在璧山县国土房管局等多方的共同督促下,物业公司才安排了工作人员来负责小区环境的修缮工作。

同样的情形还出现在了北碚区的同兴嘉康花园,据该小区的业主介绍,自他们入住三年多来,小区内一直都有大片绿化用地杂草丛生,而当业主们向物业公司建议修缮时,物业公司敷衍不行动。

因为物业公司没有履行合同上的义务而导致小区内脏乱差的例子还有很多,这在一定意义上反映了目前物业公司在责任明晰和义务履行上还存在许多的问题。物业公司按照相关规定收取了业主的物业管理费用,就应该按照相关规定条例上的要求来认真管理物业维护环境。物业公司应该明白的是,一个小区优美的生活环境的长期保持,不仅仅只是为业主提供了一个良好的生活空间,也将塑造物管企业的良好形象。

乱像二:配套设施不足 综合管理存在漏洞

南岸区武夷滨江小区的叶女士向阳光重庆反映,自2007年起业主入住开始,小区内经规划部门批准和开发商承诺的小区配套活动室、游泳池、幼儿园、社区大门及人行天桥等众多基本设施迟迟未动工修建。

大足区蓝湖丽都小区的陈先生称其所在小区的物业公司擅自将业主公摊面积和消防通道改为收费车位,以谋取利益,给小区业主带来了极大不便。

经阳光重庆网转办后,九龙坡区土地房屋权属登记中心回复称,他们将联系业主单位,按规划确认的用途将该房屋用途更正为车库。"等改正后,区纠风办将情况通报有关职能部门,由有关职能部门落实相关政策规定。"

黄先生是渝中区英冠小区的业主,他们家小区的电梯也经常出现故障,总是有老人和小孩被关在电梯内,极不安全。

沙坪坝区台湾花园小区因为小区物管维护不及时,导致整个小区路灯和楼道灯长期停电,居民夜间出行安全得不到保障。

綦江区南州明珠小区多次出现业主自行车被盗的情况,而且每次被盗的都是价值不菲的高档自行车。

从业主反映的问题来看,多数小区有关配套设施的问题都是由于物业公司的管理不到位维护不及时而造成的。在配套设施资源的分配利用上,业主自身也肯定存在一定的问题,但是物业公司不能就因此而对小区配套设施不加维护放之任之,他们应该做的是和业主取得良好的沟通,提供合理的建议,做到认真地维护,让小区物业管理工作良性高效地运行。

乱象三:物业管理费用名目繁多

大渡口区中交丽景香漫岭小区的业主反映,在该小区所有业主接新房时,物业公司要求每位业主缴纳100元的“公共物业保证金”,整个小区涉及金额10万余元,而当业主要求物业公司出示该收费项目相关依据时,物业公司却没有任何文件作为收费规定的支持,之后经过大渡口区国土房管局和大渡口区发改委的调查,该物业公司针对业主收取“公共物业保证金”的行为没有相关依据,责令其将违规收取的费用限期清退。

物业公司本是有偿接收业主委托来管理小区物业,按规定要收取相关费用,但是所有收费都要有理有据,合符相关规定。同时,物业公司还应将所有合法收费项目向业主全部公示,只有这样全透明的运作方式才能取得业主的信任,才能树立自身的形象,也才能保证小区公共秩序的稳定。针对物业管理收费的具体问题,重庆市物价局早在几年前就下发了《重庆市城市物业管理服务收费实施办法》,物业公司收费需以此为据,市民也可以此来作为监督和维权的参考。

乱象四:业主违规搭建破坏小区的整体环境

小区存在的问题有时不仅仅只是物业公司单方面的原因,还有来自业主一方的原因。有些业主,因为个人私利而将小区公共区域占为己有,将小区房屋改装为商业用途,改变房屋室内主体结构,私自搭建棚户破坏房屋整体美感,随意倾倒垃圾污染小区环境,这些行为都给小区整体环境带来了破坏,给物业管理带来了麻烦。

大足区的杨先生反映,龙岗街道、棠香街道部分小区楼顶有业主私自搭建棚户,严重影响了小区整体风貌,更有甚者还改变了房屋结构,给居民安全带来隐患。大足区规划局调查后,向全县发布了《关于拆除违法建(构)筑物的通告》,在全县掀起一股拆除违法建筑的风潮。北部新区保利高尔夫花园的业主王先生反映其邻居强行违章搭建,对规划部门停止施工要求其自拆的通知置之不理,物业公司对其作停水停电处理后,其又自己接通继续施工,并与物业公司发生冲突。

小区环境一方面是因为物业公司的管理维护不善,另一方面也是由于业主遵守规定的意识模糊。居民小区的管理和维护不仅要靠物业公司,更要靠广大业主。

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撰稿:王栩 编辑:李建伟 美编:黄涓 技术:黄骏