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【第020期】速递易:一元钱背后的众生相
速递易:收费是临时起意吗

速递易已经不是新生事物,它早已渗透到我们的网购生活中,但是关于速递易的来龙去脉,你可能并不清晰。记者查阅了速递易的官方网站及媒体的公开报道 ,整理了它的发展路径以及盈利模式,或许有助于你了解其收费背后的动机。

速递易是成都我来啦公司提供的第三方便民服务平台,是成都三泰控股的控股子公司,为广大业主提供快递代收货及临时寄存服务,打通快递业“最后100米”,让业主从“等 快递”变为就近到“速递易”自助中心“取快递”。近年来,它以“智慧社区服务”的名义,在“北上广深”特一线城市及成都、重庆、昆明等79个大中城市广泛布局,迅速占领 居民小区。来自速递易官网发布的消息,2015年3月4日,其包裹投件量突破1亿大关。截至记者发稿时,其包裹投件量的实时数据更新系统显示已突破6.8亿,20个月的时间,包裹 投件量增加5倍多。从数据增长趋势来看,其已经完成种子用户的原始积累阶段。

根据研报,截至2016年第一季度,速递易已经在全国79个城市,5万左右的小区布局网点53122个,累计用户3876万,速递易APP下载量超过286万。透过这一数字,你会发现,速 递易的此次收费调整绝非是任性的“贸然行动”,在完成“圈人”阶段后,收割用户似乎水到渠成。正如前文所述,速递易的控股方三泰控股为深交所上市公司(SZ: 002312),面临着股东权益增值的压力以及财务报表的考核。目前速递易依靠三方面盈利:投递收费、超时收费、广告。投递收费主要是网点规模达到一定数量后,向使用速递易 的快递员或快递公司收取一定的投递使用费。超时收费针对收件人,目的是提高速递易箱格的周转率。2012年10月27日,三泰公司公告称,拟使用募集资金6000万元投资“24小时 自助便民服务网格及平台建设项目”,即后来的速递易。公告后,不到半年的时间,公司股价一路上涨,截至2014年3月24日收盘累计上涨549.47%。

选择“双11”这个时间点调整收费,其给出的官方解释是,速递易的柜子属于小区公共资源,如果柜子在快递送货高峰期被一个包裹长期占用,会浪费公共资源。因此,速递易 做这样的规定,也是为其他使用者着想。

记者在最近的走访调查中发现,选择速递易快递柜的用户多为朝九晚五的上班族。平时最快也要在下班后领取快递,按照1小时的通勤时间计算,用户取快递的最快时间为当日 的18点,这意味这快递公司如果在14点前投递,用户至少要付出1元前的费用。该不该收费的争论依然持续,但是一些背后的变化正悄然发生,比如速递易的APP已经更名为必有, 登陆后的首页已经是名副其实的“电商”,此次备受争议的收费或许只是“餐前小菜”,速递易的野心可能不止于此。

用户:这是趁火打劫

没有提前通知,没有任何缓冲时间,速递易收费调整消息一出,用户集体愤怒了。

在这之前,速递易是便捷的体现,得到了用户的肯定。网友“xiaomizhu9819”说:“开始用速递易的时候,还不习惯,觉得没得在物管那取方便。但是用着用着就习惯了,反 而觉得非常方便,当然也有忘记取的时候,但是我只有1次超过了48小时,收了一块钱。”这一块钱,用户花得心服口服,而如今的一元钱却引发众怒。“我最先以为这是个政府便 民工程,但是慢慢看着系统升级、有广告画面、小区柜子增设,才恍惚明白它的盈利模式。最先是收到取件短信,(最近:编者注)提示将停止短信提醒服务,让下载叫必有的APP 。”让用户更为担心的不只是这一元钱,而是一元钱背后的涨价逻辑。“短信也停了,免费时间也短了,更容易漏取快递了。现在是超4小时后,每过24小时收1元,看似不多,但 是难保之后不提价。”

用户是这样表达他们的愤怒:

@融融:4小时,工作日下班再取的话妥妥的一块钱。幅度太大了,先来个12小时也好啊。再说,又不是我们业主主动申请来小区放柜子的。

@youke1985:我也是遭坑了,关键是快递员不打电话就放进去啊,最近肯定要遭好几个。遭骗了心头不爽的感觉,以后也不大会用速递易了。

@笔笔哈7:昨天才被收了2块,为什么不能提前点说,而且那些快递员也没有询问就直接投了箱子。

@幺儿的娘:本来收费也正常,但这个时间确实太不厚道啊。

@鱼鱼大侠2012:我已经找了速递易的客服了,凭啥子要收我钱,之前也没出通知,人在外地出差,怎么在4个小时回来取呢!客服喊我取了件联系他们退钱,大家也不要纵容这 种,双面收费。

@lkr_520chsh:速递易太坑了,借着双十一趁火打劫,我也给快递和卖家说了,放速递易的一律拒收。

@聚合人生:本来很方便的一个工具,被变相使用来敛财收费。拿东西反而不方便,成 了鸡肋,违规收费,消协、工商,哪里去了?咋不发话了?

百度大数据对用户的情绪进行了量化评价,11月12日开始,用户在百度的搜索呈现急剧增长趋势,截至记者发稿时,出现三次搜索高峰。



此外,微博的“热词趋势”也对用户情绪进行了指数量化,与百度统计数据趋势基本一致。

快递:这个锅我们不背

“双11期间确实太忙了,我早上4点多钟就起来投快递,确实没得时间给业主打电话……”圆通快递元小周在接受媒体采访时说:“最开始的全免费到48小时 内免费,是为了培养使用者的依赖性。现在改为4小时内免费,就等于抢钱了。”若是以前,速递易48小时内免费,超一两天业主不会计较,但现在一些不愿为速递易新资费买单的 业主找他扯皮。实际上从2015年5月份开始,快递已经先于个人用户被速递易收费了,每票快件按寄存箱子的规格不同,向快递员收取0.4-0.6元的使用费。

速递易针对快递公司的宣传文案是这样写的:无需等待,减少不必要的沟通成本;投递时间短,平均一分钟投一件;免去爬楼烦恼,不上楼不丢件;集中投递,降低二次派送。 在48小时后收费前,这一说法或许可以得到认同,但是收费调整措施一出,快递公司以及快递员的工作量和压力不减反增,对快递自身的品牌建设也带来了负面影响。

在速递易发展的早期,主流快递公司都在使用速递易服务,但是面对速递易的“盘剥”,他们已经开始另起炉灶。中国电子商务研究中心检测数据显示,2014年快递业每票快件 的利润在1元以下,2015年可能不到五毛,甚至亏钱。目前,为解决快递业最后一公里配送难题,菜鸟正在尝试与便利店合作打造菜鸟驿站;而京东则采取自建自提点和自提柜模式 。顺丰联手申通、中通、韵达等多家企业豪掷5亿元打造“丰巢”智能快递柜。至此,速递易、菜鸟、丰巢及京东已然形成四方竞争势力。

物业:对速递易设备断电

在速递易进入小区之前,业主的快递一般是有物业代收的,有的小区收费,有的免费。随着网购的流行和日益普遍化,物业的代收成本也在增加,同时出现的丢件问 题也在一些小区引发了物业和业主的矛盾。这些都为速递易进入小区布点提供了契机。在接受媒体采访时,速递易的工作人员说:“由于速递易在小区安放设备,以市场原则和物 业公司合作,一般会向物业公司支付一定的场地管理费。”。对于物业而言,既可以转嫁风险,还可以有额外收入,有利无害。实际上,这也是此次速递易收费措施调整后,物业 被诟病的主要原因。有网友通过阳光重庆反映:既然速递易快递柜是在小区公共用地处设置,就应该经过业主同意,物业公司和速递易签订入场合同是无效的。

面对速递易此次收费措施引起的风波,重庆的一些小区物业已经开始采取针对性措施。

南岸区南坪东原锦悦小区发布公告:物业多次沟通、协调,速递易给出的方案仍不能令人满意,请业主尽快取出速递易快递柜里的快递。同时若速递易公司仍不能给出合理的 解决方案,物业公司将在11月23日中午12时,对速递易快递柜断电。速递易在东原物业断电之前,也作出了让步。从11月23日凌晨0时起,取消执行“4小时免费存放”的收费新规 。此外,隆鑫国际小区从11月21日开始,小区的速递易快递柜可以免费存放24小时。“我们本来是要求免费存放48小时的,但目前速递易只同意免费存放24小时。”物业工作人员 在接受媒体采访时表示。

进展:速递易送券是权宜之计吗

11月22日20点23分,速递易官方微信公众号发布消息,标题为《致:亲爱的你们》。文中称,速递易在重庆、南充、潍坊、襄阳、台州以及德阳等城市陆续试行“让 快递飞起来”的代存政策。通过对数据的分析,该政策的实施有效地提升了快递柜的使用效率,极大地缓解了巨大的快递末端配送压力,让大家更快地收到了“血拼”的成果。另 一方面,我们也收到了广大速递易用户提出的宝贵意见和反馈信息,让我们意识到了工作中的不足之处,同时也为我们后期向全国进行更多的尝试提供了丰富的数据支持。在优化 调整期间,速递易将向重庆、南充等首批试点城市的用户送出最新上线的速递易畅存卡,可减免代存服务费。

据了解,速递易在畅存卡里预存服务费是10元,如果包裹超期了,用户在快递柜上面输入密码,就会弹出领取代收服务费的虚拟畅存卡,到时候直接在快递柜上根据提示操作 减免超时费用。速递易客服人员表示,后续政策尚不清楚,“卡应该是可以继续使用,如何续费就不清楚了”。

速递易该不该被允许进驻居民小区?该不该收费,在什么条件下收费,你可以接受?点击投票,你的意见,有人听得到。

从48小时内免费,到4小时内免费,再到送10元券,速递易的此次调整一波三折。对于一家商业公司,特别是上市公司,盈利是基本 的生存之道,无可厚非。但是,缺乏有效和善意的沟通,必将造成用户的流失和品牌认知度的下降。
◆ 网友点评
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责编:张念 撰稿/制作:建伟 技术:黄涓 黄骏 资料:速递易官网微信、新闻报道、阳光重庆